O Canal de Denúncias é um exemplo de estrutura bem definida e estrategicamente planejada para lidar com denúncias internas de forma ética, segura e eficiente. A partir do momento em que a denúncia é efetuada, receberá um tratamento abrangente em diversos fatores, assegurando transparência e responsabilidade no tratamento das informações.

Recepção da denúncia:

O ciclo tem início quando o denunciante — seja ele funcionário, colaborador ou qualquer indivíduo com acesso à organização — identifica uma irregularidade e decide relatá-la. Geralmente, as denúncias podem ser feitas por diversos meios, conforme as diretrizes da empresa, incluindo:

• Por meio de ouvidores em contato direto ou através de e-mails.
• Acessando canal de denúncias disponibilizado no site.
• Utilizando aplicativos disponíveis para a comunicação de denúncia.

Um canal de denúncias disponibilizado via site ou aplicativo, em particular, tende a oferecer maior acessibilidade e confidencialidade, permitindo que o denunciante opte por manter o anonimato ao longo do processo.

Relato:

Uma vez que o denunciante contata o canal, ele pode relatar o ocorrido com detalhes, visando auxiliar em uma apuração eficiente.

Análise por especialistas:

Após o relato, a denúncia passa por um processo de triagem e análise devendo este, ser conduzido por especialistas treinados. Esses profissionais verificam a consistência das informações, eliminam possíveis ruídos ou imprecisões e reúnem os dados relevantes. O objetivo desta etapa é assegurar que se receba uma denúncia clara e filtrada, com um cenário próximo do real, facilitando a tomada de decisões.

Encaminhamento aos setores competentes:

Após a análise, o relatório detalhado é enviado aos departamentos competentes. Com base nas informações fornecidas se decide sobre os próximos passos:

• Internamente, é possível adotar medidas corretivas ou preventivas para resolver o problema identificado.
• Em casos mais graves ou de potencial violação legal, as informações podem ser encaminhadas às autoridades competentes para investigação e aplicação de medidas legais.

Por que esse ciclo é importante?

A estruturação do ciclo de tratamento das denúncias, garante que nenhum caso seja ignorado ou tratado de forma inadequada. Além disso, o processo cuidadoso ajuda a fortalecer a confiança dos colaboradores, fomenta um ambiente de trabalho mais saudável e assegura que o canal de denúncias atue de maneira ética e responsável.

Ao final do ciclo, o canal não só resolve problemas específicos, mas também reforça sua imagem como uma instituição comprometida com o bem-estar de todos, tornando-se um ambiente mais seguro e agradável para funcionários e parceiros.

Conclusão

O que acontece após uma denúncia não é apenas um processo operacional, mas um compromisso com a ética. O Canal de Denúncias oferece ao denunciante um espaço seguro e confiável para se manifestar, ao mesmo tempo em que proporciona uma oportunidade essencial para identificar e corrigir irregularidades, fortalecendo um ambiente de trabalho íntegro e transparente.